Luego de la Nota que realizó La ContraTAPA TDF en la que dejó en evidencia que las oficinas de Camuzzi no atiende al público, la desde la empresa sacaron un comunicado explicando la nueva modalidad de atención, que sigue siendo a puertas cerradas.
Aunque la empresa asegura que si atiende al publico, en el comunicado explica que es “con turno previo”, una especie de atención a puertas cerradas, y como lo venían haciendo en contexto de restricciones por la pandemia de Covid-19.
Asimismo, aseguraron que adoptaron este nueva modalidad de atención a “puertas cerradas” ya que a su criterio observaron que “evita que los usuarios deban hacer colas o aguardar a la intemperie”.
Buenos Aires, 07 de abril. – En el marco de información errónea que ha trascendido recientemente relacionada a la atención en las oficinas comerciales que la Distribuidora posee en la provincia, Camuzzi se siente en la obligación de poner en conocimiento de la opinión pública que:
La compañía no ha dejado de atender de manera presencial. Cualquier usuario que requiera gestionar un trámite de manera física puede hacerlo solicitando un turno de forma previa, tanto a través de la página web de la compañía, como así también mediante el call center 0810-555-3698, disponibles de lunes a viernes de 8 a 18 h.
Esta metodología ha sido impulsada a partir del alto nivel de adopción que han hecho los fueguinos de las distintas herramientas remotas de gestión del suministro, que hoy se traducen en un 85 % de los usuarios utilizando la Oficina virtual y otras herramientas de gestión para interactuar con la distribuidora.
La incorporación de este tipo de soluciones que permiten realizar gestiones en la compañía las 24 h, todos los días del año, se han acompañado con una reformulación del modelo de atención presencial a los efectos de optimizar los tiempos en los centros de atención, y evitar que los usuarios deban hacer colas o aguardar a la intemperie.
Dicha dinámica permite organizar, en función de la disponibilidad horaria y la propia elección del usuario, el flujo de personas que visitarán la oficina, en pos de generar una gestión más ágil, eficiente y satisfactoria.
Asimismo, todo aquel usuario que solicita un turno, es posteriormente contactado de manera personalizada para asesorarlo y guiarlo para autogestionar el suministro sin necesidad de acercarse físicamente a la oficina comercial. Esta metodología ha generado que 7 de cada 10 turnos solicitados se terminen anulando por propia decisión del usuario tras haber resuelto satisfactoriamente su trámite desde la comodidad de su hogar, lugar de trabajo, o donde se encuentre.
Es oportuno destacar que actualmente la compañía ofrece la posibilidad de gestionar el 100% de los trámites de manera remota, tanto a través de herramientas virtuales como analógicas, tales como:
• Oficina Virtual Camuzzi
• Chat con agentes comerciales
• Call center 0810-555-3698
• Email: consultas.sur@camizzigas.com.ar
La compañía lamenta que información imprecisa pueda generar percepciones erróneas de la misma, cuyo último fin es ofrecer una gestión de atención eficiente, rápida y práctica para las necesidades de todos sus usuarios.
